CAI Digitale, come funziona la constatazione amichevole online
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Introduzione
La digitalizzazione sta trasformando anche uno dei passaggi più tradizionali nella gestione dei sinistri auto: la compilazione della constatazione amichevole di incidente.
Dall’8 aprile 2026 le compagnie assicurative mettono a disposizione degli assicurati anche il modulo CAI in formato digitale, tramite app e/o web app, accanto alla tradizionale versione cartacea.
La CAI Digitale non rappresenta soltanto una nuova modalità di compilazione del modulo: può diventare parte di un processo più ampio di digitalizzazione della gestione del sinistro, dalla raccolta dei dati fino all’apertura della pratica assicurativa.
Per le compagnie significa poter ripensare il processo in un’ottica di maggiore automazione, integrazione con i sistemi aziendali e qualità del dato. Per gli assicurati significa invece poter gestire la denuncia direttamente attraverso strumenti digitali, anche dal luogo dell’incidente.
Cos'è la CAI Digitale
La CAI Digitale è la versione elettronica del modulo di Constatazione Amichevole di Incidente, comunemente conosciuto anche come CID o “modulo blu”.
Il documento viene utilizzato per raccogliere le informazioni relative a un incidente stradale: dati dei conducenti e dei veicoli, compagnie assicurative, circostanze del sinistro, dinamica dell’incidente ed eventuale documentazione aggiuntiva.
Con la versione digitale queste informazioni possono essere raccolte attraverso un percorso guidato all’interno di un’app o di una piattaforma web della compagnia assicurativa.
Il modulo cartaceo non scompare: l’assicurato può continuare a utilizzarlo. La versione digitale costituisce quindi un canale ulteriore attraverso cui effettuare la denuncia del sinistro.
CAI Digitale: cosa è cambiato dall'8 aprile 2026
Il passaggio alla CAI Digitale è disciplinato dal Regolamento IVASS n. 56 del 25 marzo 2025.
Dall’8 aprile 2026 le imprese di assicurazione devono mettere a disposizione dei propri assicurati strumenti informatici che consentano la compilazione del modulo CAI in formato digitale.
La novità segna un passaggio importante per il mercato assicurativo: la denuncia del sinistro può essere integrata direttamente nei touchpoint digitali della compagnia e collegata ai processi che intervengono successivamente nella gestione della pratica.
La digitalizzazione può così interessare non soltanto il documento finale, ma l’intero workflow di acquisizione e gestione delle informazioni.
Come funziona la constatazione amichevole online
L’esperienza può variare in base agli strumenti messi a disposizione dalla singola compagnia, ma un processo digitale può consentire all’utente di:
- accedere al servizio tramite smartphone, tablet o computer;
- inserire o recuperare i dati relativi alla polizza e al veicolo;
- indicare luogo, data e circostanze dell’incidente;
- raccogliere le informazioni relative alla controparte;
- documentare il sinistro attraverso fotografie;
- rappresentare la dinamica dell’incidente;
- completare la sottoscrizione attraverso gli strumenti previsti dalla soluzione;
- generare il modulo CAI;
- trasmettere le informazioni alla compagnia assicurativa.
Quando la piattaforma è integrata con i sistemi della compagnia, una parte delle informazioni può inoltre essere recuperata o verificata automaticamente, riducendo le attività manuali.
A cosa serve la CAI Digitale
L’obiettivo non è semplicemente sostituire un modulo cartaceo con un modulo online.
La digitalizzazione permette di strutturare maggiormente la raccolta dei dati e può contribuire a migliorare l’intero processo di denuncia e gestione del sinistro.
Un processo digitale può infatti aiutare a:
- guidare l’utente durante la compilazione;
- ridurre errori e campi incompleti;
- rendere più immediata la raccolta della documentazione;
- migliorare la qualità e la tracciabilità delle informazioni;
- accelerare la trasmissione dei dati alla compagnia;
- integrare la denuncia con i sistemi di gestione dei sinistri;
- facilitare attività di controllo e verifica.
Per questo la CAI Digitale può rappresentare per le assicurazioni non solo un adeguamento normativo, ma anche un’occasione per rivedere e automatizzare processi che tradizionalmente richiedono numerose attività manuali.
I vantaggi per gli assicurati
Per l’automobilista uno dei principali vantaggi è la possibilità di utilizzare un percorso digitale guidato.
La raccolta strutturata delle informazioni può rendere più semplice indicare i dati necessari e allegare direttamente fotografie o altri elementi utili alla gestione del sinistro.
Tra i possibili vantaggi:
Compilazione guidata
Campi strutturati e controlli possono aiutare l’utente a completare correttamente le informazioni necessarie.
Accesso da dispositivi digitali
Il processo può essere avviato tramite smartphone o altri dispositivi connessi, anche direttamente in mobilità.
Raccolta immediata della documentazione
Foto dei veicoli, targhe e altri elementi relativi al sinistro possono essere acquisiti durante la compilazione.
Trasmissione digitale
Una volta completato il processo, le informazioni possono essere trasmesse direttamente alla compagnia, senza dover digitalizzare successivamente un documento cartaceo.
I vantaggi per le compagnie assicurative
Per le imprese assicurative il maggiore potenziale risiede nell’integrazione della CAI all’interno dei processi di gestione del sinistro.
Migliore qualità dei dati
Una raccolta strutturata permette di controllare la presenza delle informazioni necessarie e di ridurre gli errori derivanti dalla trascrizione manuale.
Automazione dei processi
Quando i dati raccolti vengono trasferiti direttamente ai sistemi aziendali, alcune attività di back office possono essere automatizzate.
Apertura più rapida della pratica
L’integrazione con il gestionale sinistri può consentire di rendere disponibili più rapidamente le informazioni necessarie alla lavorazione.
Tracciabilità
Il processo digitale rende più semplice tracciare le diverse fasi della compilazione e della trasmissione dei dati.
Customer Experience
Un percorso progettato in modo semplice e intuitivo può ridurre la complessità percepita dall’assicurato in un momento delicato come quello successivo a un incidente.
CAI Digital: la soluzione Datlas per le compagnie assicurative
CAI Digital di Datlas è una soluzione progettata per digitalizzare la gestione della constatazione amichevole e integrarla nei processi della compagnia assicurativa.
La piattaforma consente di costruire un processo digitale accessibile da diversi dispositivi e di raccogliere in modo strutturato le informazioni necessarie alla gestione del sinistro.
Tra le funzionalità disponibili rientrano:
- compilazione guidata del modulo;
- precompilazione attraverso l’integrazione con basi dati;
- acquisizione di fotografie e documenti;
- geolocalizzazione del luogo dell’incidente;
- supporto alla rappresentazione della dinamica;
- integrazione con i sistemi della compagnia e con le basi dati ANIA;
- sottoscrizione attraverso modalità digitali;
- generazione del documento CAI;
- trasmissione dei dati al gestionale sinistri;
- supporto al cliente durante il processo di compilazione.
L’obiettivo è trasformare la CAI da semplice documento digitale a parte integrante di un workflow assicurativo più automatizzato.
Dal modulo digitale alla gestione intelligente del sinistro
La CAI Digitale rappresenta uno dei casi più concreti di trasformazione digitale nel settore assicurativo.
Il vero valore non deriva soltanto dalla dematerializzazione del modulo, ma dalla possibilità di collegare raccolta dei dati, controlli, documentazione e apertura della pratica in un unico processo.
Per le compagnie assicurative significa poter intervenire sulla qualità dei dati e sull’efficienza delle operations. Per il cliente significa disporre di un’esperienza più guidata e digitale nella gestione della denuncia.
La digitalizzazione della constatazione amichevole diventa così un primo passo verso una gestione del sinistro sempre più integrata, automatizzata e orientata alla customer experience.
FAQ: Domande Frequenti
La CAI Digitale è obbligatoria?
No. La versione digitale affianca il tradizionale modulo cartaceo. L’assicurato può quindi utilizzare la modalità prevista dalla propria compagnia in base alle proprie esigenze.
Da quando è disponibile la CAI Digitale?
Dall’8 aprile 2026 le compagnie assicurative devono mettere a disposizione degli assicurati anche una modalità digitale per la compilazione del modulo CAI.
Come si compila una constatazione amichevole online?
La compilazione avviene attraverso l’app o la piattaforma web messa a disposizione dalla compagnia. L’utente inserisce i dati relativi all’incidente, ai veicoli e alle persone coinvolte e può allegare la documentazione richiesta.
Il modulo cartaceo continuerà a essere utilizzabile?
Sì. L’introduzione della CAI Digitale non elimina il modulo cartaceo, che continua a essere disponibile.
Quali vantaggi offre alle compagnie assicurative?
La digitalizzazione consente di strutturare maggiormente la raccolta delle informazioni, facilitare l’integrazione con i sistemi assicurativi e automatizzare alcune delle attività successive alla denuncia.