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Customer Care & Service Desk
Gestiamo attività di assistenza inbound e outbound su più canali, integrando Customer Care, back office e Service Desk per garantire continuità nella relazione con il cliente anche su grandi volumi.
Mercati · Telco & Multi - Utilities
Processi ad alto volume,
operations più efficienti.
Supportiamo operatori Telco e Multi - Utilities nella gestione e trasformazione dei processi operativi e della relazione con il cliente, integrando Customer Operations, automazione e soluzioni digitali.
Volumi sotto
controllo.
Telco e Multi - Utilities gestiscono ogni giorno grandi volumi di richieste, comunicazioni, documenti e transazioni. Garantire continuità del servizio significa coordinare canali diversi, attività di back office e processi amministrativi, mantenendo efficienza e qualità nella relazione con il cliente.
Come presidiamo il mondo
Telco & Multi - Utilities.
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Smart Billing & E - Invoice
Digitalizziamo i processi di fatturazione elettronica, supportando la gestione automatizzata dei flussi attivi e passivi e integrandoli con i sistemi e i processi operativi del cliente.
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Credit Managment & Risck Control
Supportiamo la gestione del credito attraverso workflow operativi, controlli e attività di assistenza. Interveniamo anche nelle fasi di pre-verifica per contribuire al presidio del rischio durante l’acquisizione del cliente.
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Contracts & Data Validation
Automatizziamo il controllo della documentazione contrattuale attraverso workflow integrati con i sistemi del cliente, classificazione, estrazione e validazione dei dati e verifica delle non conformità.
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Customer Communication & Digital Channels
Gestiamo comunicazioni end-to-end attraverso canali fisici e digitali e sviluppiamo touchpoint personalizzati per migliorare la Customer Experience B2B e B2C, dalle comunicazioni e-mail e PEC fino a portali, chatbot e dashboard.
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Onboarding & Digital Mailroom
Digitalizziamo l’ingresso del cliente e la gestione della documentazione in entrata, dalla raccolta e sottoscrizione di contratti fino alla ricezione, classificazione e smistamento di documenti e allegati.